Entendemos que, além de satisfazer suas necessidades, todo cliente deseja ser tratado com cuidado e profissionalismo, não é verdade? Neste contexto, atingir a excelência no atendimento deve ser uma das principais metas da sua empresa.
Vamos começar pelo princípio, o atendimento telefônico, que muitas vezes é o primeiro contato que seu cliente tem com seu negócio. Hoje, no blog do Legal Space, vamos explorar como você pode oferecer um serviço de atendimento telefônico profissional.
A Importância do Atendimento Telefônico Profissional
Cada vez que você atende o telefone, há uma chance de que do outro lado esteja um cliente em potencial. E oferecer um atendimento de qualidade vai além de apenas ouvir o que o cliente tem a dizer. Envolve elementos como educação, paciência, bom senso e, acima de tudo, a capacidade de se comunicar com propriedade.
Como Deve Ser um Atendimento Ideal
Em primeiro lugar, é fundamental atender todos os clientes com igualdade de consideração. Você nunca sabe quem está do outro lado da linha e qual oportunidade de negócio isso pode representar. Ao receber uma ligação, apresente-se e destaque sua empresa. Demonstre paciência ao ouvir o que o cliente tem a dizer e esteja pronto para ajudar e responder a dúvidas.
Lembre-se de que nem sempre terá todas as respostas imediatamente. Se não souber a resposta, anote o número de telefone do cliente e comprometa-se a retornar assim que tiver a informação correta.
Além disso, seja cuidadoso e discreto, especialmente se estiver em um ambiente compartilhado como um coworking. Respeite a privacidade do cliente e mantenha a discrição sobre o conteúdo da conversa.
Seja conciso e direto durante as chamadas telefônicas. Detalhes podem ser discutidos em reuniões presenciais, o que pode ser uma oportunidade valiosa para fortalecer o relacionamento.
Preservando o Tempo para Reuniões Importantes
É importante lembrar que uma chamada telefônica não deve interromper reuniões cruciais. Em um escritório virtual, oriente sua equipe para atender as chamadas e coletar informações essenciais, como o nome do chamador, o assunto e o número de contato para que você possa retornar a ligação posteriormente. É fundamental comunicar quais situações são consideradas urgentes e justificam interrupções.
Benefícios do Atendimento Telefônico Personalizado
O Atendimento Telefônico Personalizado é um serviço flexível que pode ser adaptado às necessidades da sua empresa. Com ele, você tem um número exclusivo e pode definir como deseja que as chamadas sejam atendidas, quais perguntas devem ser feitas e quais informações devem ser compartilhadas com o cliente.
Ao integrar esse serviço com um Escritório Virtual, Escritório Compartilhado ou Sala Privativa no Legal Space, você pode desfrutar de uma série de benefícios adicionais, como acesso a salas de reunião e serviços de recepcionista (consulte condições de nossos planos*). Além disso, você pode utilizar o endereço para fins comerciais, o que contribui para uma imagem corporativa sólida.
No Legal Space, oferecemos ainda a Gestão de recados e correspondências. Nossa equipe gerencia suas informações, fornecendo notificações imediatas por e-mail, ou da forma que desejar, com detalhes completos de todas as correspondências e recados que chegarem em nosso espaço.
Em resumo, lembre-se de que o bom atendimento é a porta de entrada da sua empresa, e estamos aqui para garantir que essa porta esteja sempre aberta com profissionalismo e eficiência. O atendimento telefônico é onde tudo começa – é onde as conexões e oportunidades de negócios são formadas. Portanto, invista na excelência do seu atendimento e colha os frutos do sucesso comercial.
